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客戶說:“我還要再來比較比較”,如何化解輕松成交?
有一句說叫做”貨比三家不吃虧”,告訴我們在買東西的時候要多對比幾家,對同類產品有較全面的了解,然后再下決定。于是很多客戶就說要比較下來'拒絕”銷售員。遇到這類問題怎么辦?
錯誤的方式:”可以,你去比較吧,你比來比去一定還會回來找我的“ 。這句話看似沒有毛病,說得好像自家的產品是經得起對比考驗的,其實是把主動權交給了客戶。要知道,客戶沒有我們專業,他比較到最后可能比到價格去了。
正確的做法是什么呢?
首先,我們要同意客戶的看法,貨比三家是對的。千萬不要說,不用比,我們的就是最好的。
其次,這是重點,我們要想辦法幫客戶去做比較,而不是讓客戶自己去比較。客戶一般比的是購買產品的成本,不會去比較整個產品的生命周期的成本。
第三,問出要比的產品,有了對比的對象,我們就可以知己知彼,就可以針對性的來回答。這個時候注意一點, 如若客戶沒有說出來品牌,作為專業的銷售人員,可以幫助客戶找幾個同類的產品對象,然后再幫客戶一起來分析。舉個案列來分析下:
客戶:”小劉,我還是要再比較一下才能決定。
銷售員:”孫總,您說得對,貨比三家不吃虧嘛,換成任何一個人都是一樣,不知道您是和哪個牌子做比較呢?
客戶:”我覺得可口可笑公司的凈水器還不錯。”
銷售員:”為什么是這個品牌呢?”(問出客戶心里的想法,他關注的就是他認同的)
客戶:“我覺得它的性價比很高。”(客戶根本沒在比較,只在意價格)
銷售員:“孫總,它這個牌子也不錯(不要去貶低對手) ,您可能對凈水器還不太了解,這種直飲凈水器主要由兩部分組成,一個是最開始的購買的機器成本,還有一個就是未來的消耗成本濾蕊。機器成本都差不了太多,最主要的就是濾蕊,濾蕊必須要隔一段時間就要換,否則會造成C次污染。就好比打印機,買打印機不貴,但是墨盒要花很多;錢,我們需要比較的是結綜合成本?”
客戶:“這也是。”

銷售員:“您現在買飲水機是供員工喝的,一天的飲水量就會很大,我們按最少的一天用100升水來算,我們家的機器濾蕊用50天就要更換了,而別家的品牌最多能用40天,這種濾蕊的價格要200元,也就說用我們的品牌,一天能省到差不多1塊錢,那一年的話就能節省365元。機器一般壽命是10年,那也就可以幫你省到3650元。
同時,因為凈水器是關系到我們的健康,只換濾蕊還是不夠的,還需要定期的除菌。而里面的構造又比較復雜,往往要專業的人士來清選殺菌,那我們的售后服后是5年,就是5年內免費幫您定期清洗,而別的品牌一般都是3年,也就是說,用我們家的,您5年內都不用擔心水質的問題。
客戶: "原來是這樣啊”
銷售員:”是的,孫總,相比其它品牌,我們可以每年為您節省365元,而且在您最關心的安全問題上,我們也多出了二年的免費服務。唯一遺憾的是,我們的售價要比別家的高出500元左右。因為我們要保證客戶用得.放心和安心。孫總,您現在通過比較,您覺得我們怎樣”
客戶: "0K,如果真是您說的這樣,那就采購您們家的吧。但是您必須說到做到。
通過上面的案例對話,你學會了么,當客戶說要比較比較”時,我們要按照原來說的溝通的五步方程式,問出客戶背后的真相,然后再完美解除客戶的異議。
最后總結一下
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